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Questions fréquentes

Où peut-on se procurer vos produits?

Pour les points de services physiques, veuillez vous référer aux villes et aux horaires plus bas sur cette page en fonction des villes.

Où sont disponibles tous vos produits et pourquoi les produits spécifiques et les grands formats sont-ils moins présents dans les boutiques ?

Tous nos produits sont disponibles à Drummondville et en ligne, mais ils ne sont pas nécessairement disponibles en entier dans nos autres points de vente car ces derniers sont davantage ciblés pour des étudiants. Veuillez noter que les plus grands formats et les produits plus spécifiques à certains soins seront davantage disponibles en ligne et à boutique de drummondville.

Quels sont les exceptions concernant les frais de livraison ?

Aucun montant minimal de commande n'est nécessaire pour passer une commande.

Livraison gratuite pour les commandes de 84,95$ et plus avant taxes, *sauf pour les régions éloignées et les items lourds ou surdimensionnés.

Frais supplémentaires dépendant du montant d'achat :

39,95$ et moins : 15,95$
39,96 à 84,94$ : 10.95$
84,95$ et plus : Gratuit*

Frais supplémentaire pour les items lourds et/ou surdimentionnés :

Tables de massage portative MassoPro (44,95$)
Chaise de massage MassoPro portative (29,95$)
Table de traitement Confort-Table, Electro-Confort (169,95$)
Table Optimal-Électrique (195$) et (295$ pour les distances éloignées)
Chariot de transport universel (29,95$)
Vibromasseur professionnel VibroTech 100 (31,95$)

Quel est le délai de livraison ?

Plus de 90 % de nos clients au Québec reçoivent leur colis en 1 à 3 jours ouvrables ! Un numéro de suivi vous indiquera la date prévue. Les délais de livraison au Canada peuvent varier en raison des distances, des jours fériés, de la période estivale, de la météo ou d'une forte demande.

Quelles sont les distances éloignées et les frais associés ?

300 km et plus de Drummondville, Québec : 9,95$
Territoires du Nord-Ouest : 85$

Certaines distances éloignées dont les codes postaux ont des frais supplémentaires imposés par nos transporteurs sont assujetties à des frais supplémentaires. Sachez que dans certaines circonstances où le transporteur applique des frais inhabituels pour une livraison dans une zone canadienne, nous pourrions devoir confirmer ces frais avec vous avant de procéder à l'expédition. Veuillez noter que dans certains cas, une partie de ces frais pourrait vous être facturée.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Il arrive qu'un achat ne réponde pas à vos attentes. Notre politique de retour est la même en ligne et en magasin.

Retours ou échanges : Acceptés dans les 15 jours avec facture, produits intacts et dans l’emballage d'origine.

Procédure : Contactez notre service à la clientèle pour obtenir l’approbation avant de retourner un produit.

Conditions de garantie :

Couvre réparations ou remplacements (cependant, les frais de transport sont à votre charge, sauf pour les erreurs de commande ou les produits reçus défectueux)
*Dès l’achat, pour les tables Table de traitement Flexi-Pro, Table de traitement électrique Flexi-Pro, Optimal-Électrique et Ultime Électrique, les frais de retour sont à la charge du client et la garantie inclut les pièces et les conseils, mais exclut la main-d’œuvre.

Jusqu'à 15 jours suivant l’achat :

Erreur de commande ou produit défectueux : Nous corrigerons gratuitement toute erreur de notre part incluant le frais de retour. Un remboursement, une réparation ou un échange est possible (pièces et main-d’œuvre incluses*). Veuillez fournir une photo ou une vidéo claire de l'ensemble de votre commande, ainsi que des détails sur le problème. Nous pouvons organiser, à nos frais, un ramassage du produit, en fonction de la situation.
Produit non défectueux : Remboursement ou échange possible. Les frais de retour sont à la charge du client.

À partir du 16e jour suivant l’achat :

Erreur de commande ou produit non défectueux : Aucun remboursement ou échange.
Produit défectueux sous garantie : Selon la garantie en vigueur du produit, une réparation (pièces et main-d’œuvre incluses*) ou un remplacement pourra être effectué. Les frais de retour seront à notre charge*.